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文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2018-08-24 09:18

一、什么样的运营人最受欢迎?

未来,我们可能要面临这样一个残酷的现实,即人工智能的运用可能会替代大量基础运营人员的工作,但是我们依然不能放弃向一个优秀的运营人发展,那么,什么样的运营人最受欢迎?是懂产品和市场、懂行业、懂用户、懂人性、懂商业。

阿里巴巴的运营团队是什么样子的?

 

懂产品和市场:产品和市场是运营人员打交道最多的部门,不只是对接好,还要有他们的思维,能站在他们的角度看问题,了解他们的一些基本工作。复合型的能力模型更不容易被机器替代。

阿里巴巴的运营团队是什么样子的?

 

懂行业:选择一个朝阳行业(至少不是夕阳行业),做有时间复利的事。深入行业,知道其中的潜规则、动态和发展,和行业内的KA商家、领军品牌保持关系,拥有圈子和人脉。提出的运营方案是为该行业量身定做的,而不是放之四海而皆准的,不做泛场景的无差别运营。

懂用户:最好就是运营产品的重度使用用户,能和用户打成一片,对用户的洞察很敏锐,甚至成为该圈子中的KOL。今年年初,淘宝发布的资深用研专员岗位引起人们广泛围观,开价35—40万年薪,寻找60岁以上的中老年用户群体KOL。

阿里巴巴的运营团队是什么样子的?

 

懂人性:运营就是直面人的七情六欲。用户天生善变,喜新厌旧,并且对商品感兴趣的时间越来越短,追逐热点、遵循套路会让人疲惫不堪,且收效甚微。只有对人性深度理解和洞察后,才能让你产生源源不断的灵感。

懂商业:一名好的运营人员可以正确地做事,但不一定会做正确的事、赚钱的事。一名好的运营人员会把战略落地,但可能并不擅长预测风口、选择跑道、取舍等战略性的问题。运营比较容易埋头苦干、陷入细节,如果未来的方向是创业,那么需要抬头仰望星空,懂得商业大势。

二、阿里的产品运营都做些什么?

阿里有两类产品运营,一类较微观,一类较宏观。行业里的产品运营是较微观的那种,主要负责运营人员和产品经理之间的衔接,负责把运营人员的一些需求提炼出来转给产品经理,按优先级排序,并且跟进产品经理完成任务,然后将成果交付运营人员。这类产品运营所运营的多是面向卖家或运营人员的工具型产品,用户规模不会很大,工作相对简单。

还有一类产品运营,就是常规意义上的互联网产品运营了,要做的工作较为宏观。

1、内容运营

围绕内容的生产和消费,搭建起一个良性循环,持续提升各类和运营相关的数据,达成吸引流量、培养潜在客户、引诱转化的目的。阿里的内容运营岗位要去有个特点,不需要这个岗位的人多么会写,而是要会制定激励和产出机制,让媒体和用户去产生内容,推动内容产品化。

2、活动运营

主要是自己策划类目的活动,或者配合市场部做的大型活动。例如暑假促销、“双11”和年终促销等。活动前要写策划去申请流量资源,然后调动卖家报名,同时做页面demo让设计师来实现,活动上线后监控数据情况、及时调整商品“坑位”。

3、用户运营

阿里平台更多的是在做用户研究、打标签、数据挖掘建模等高纬度的工作。另外,阿里也负责会员等级、用户体验、客户服务的部门,与市面上所说的用户运营岗位的职能均有一定的重合度。

三、聚划算与天猫“双11”

1、聚划算

对商家来说,大部分人会觉得聚划算是一个流量很大的活动,对阿里内部人来说,聚划算已经是一个成熟的产品了。早期,它是由运营人员一个个招商、筛选产品、填充上页面的,是系列化的一期期活动页面,如今它基本上已经可以脱离人工操作,由机器完成一系列的工作。

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2、天猫“双11”

每年的11月11日已成为天猫的购物活动,规模堪称巨大。从几年前的天猫双11购物狂欢节“到现在的”天猫双11全球狂欢节“,把这款活动产品提到了新的高度。

我们来看2017年的“双11“活动,跟往年”不只是打5折“,购物津贴是新玩法,上不封顶且支持跨点支付。还包括火炬红包、狂欢桌面、定金膨胀、捉猫猫等。

阿里巴巴的运营团队是什么样子的?

 

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3场盛典。分别出现在不同时期,天猫“双11”全球潮流盛典(造势期)、官方爆款清单(预热期)、2017年“双11”狂欢夜(开启正式期),将气氛掀起到高潮。

2支TVC(商业电视广告)。分别是走暖心路线的“‘双11’快乐”和“‘双11’快乐, 也快乐”。

新媒体传播。天猫“双11”广告、热门话题占据微博各主要位置;明星、KOL的宣传攻势一波接一波。

户外广告传播。在地铁、公交、商场、中国乃至世界地标建筑都投放了大量的广告。

四、做产品运营需要具备哪些能力?

以上是阿里对于产品运营的岗位要求,总结来看,做运营需要具备的能力有六个,包括和用户打成一片、了解用户驱动和心理、数据分析方法和意识、写作能力、逻辑能力以及同理心。

1、和用户打成一片

用户的概念并不是你掌握了多少用户资源,而是在于有多少用户认识你。只有在跟用户日复一日、年复一年和用户交互的过程中,我们才能了解用户,摸清用户的典型性特征。在用户群体里形成一个自己独有的口碑,让用户非常喜欢和你聊,觉得你靠得住,是为他们真正解决问题的人。

那么,如何让用户觉得你是一个靠谱的人呢?

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某种程度上,能做到和用户打成一片的人,对于平台上用户的需求一定是了如指掌的,因为他时刻都关心用户在表达些什么。对于他们来说,哪些需求该做,哪些可以放弃,有时候只是条件反射而已。

2、了解用户驱动和用户心理

用户驱动可以从两个方面理解,一方面是在与用户的长期接触、磨合过程中,了解和把握用户的需求。另一方面是懂得驱动用户,把用户往有利于我们的方向去引导,比如活动运营,做活动的目的是为了让用户更加方便、简捷并且非常乐意地去参加活动,并且能拿到奖品。

关于用户心理,当遇到某一个用户,就好比拿到了一个用户样本,他到底具备怎样的标签,潜移默化中你应该有个基本的判断并且拿出一个相应的对策。

3、写作能力

良好的文字功底,已成为运营人的标配。小到一个PUSH、一条召回短信、一个标题、APP更新说明,开机启动页文案,banner位文案;大到一个新闻通告、公关软文、活动方案、客服话术、销售话术等等……文笔能力几乎适用并且遍布运营工作的每个角落。如果一人连文案都写不好,怎么可能成为一个出色的运营人员。“我文字功底差”这句话就不允许从一个运营工作者嘴里说出来,也足以证明他不是一个合格的运营。

写作是一名运营人员的基本功,写作能力不好没关系,我们可以通过两步曲的方式多加练习:

第一步,建立自己的公众号,开始基本功的练习

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第二步:初尝运营工作,如何快速上手

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4、数据分析方法和意识

数据可以可观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段,假如做完了一件事但效果不好,数据可以告诉你,你的问题出在哪里,假如你想要实现某个目标,数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分,对用户更了解,也对整个站内的生态更有掌控力。任何脱离数据的运营,都是盲目的;任何不以数据为基础进行的优化,都是臆想的。

就像“网感”一样,数据也是一种意识,怎样培养数据意识?我们可以采用以下几个小方法:

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5、逻辑能力

运营虽然不用像做产品那样需要画原型图、流程图,写PRD文档,但是不代表运营不需要逻辑能力,比如,策划一场线上活动,活动上线前要先写好活动文案、找好推广曝光渠道、完成所需数据埋点,还需将活动流程和需求与开发和人员详细讲明,要将活动需求、活动流程传到给产品经理,产品经理再传达给开发和设计人员,传达过程中难免有遗漏和歧义之处,所以,运营人员要逻辑清晰,如果逻辑混乱不清,对文案表述也会有很大影响,从而影响整个活动。

6、同理心

同理心也叫换位思考,换位思考是高情商的一种体现。因此,高情商的人做用户工作相对会有很大的优势。某种程度上,换位思考就是尊重用户,我们应该相信用户,把用户真正当成跟你共建这个平台的合作伙伴,而不是你的工具。

五、产品运营书单与常见工具

1、产品运营的书单推荐

用户心理篇:《影响力》、《无价》、《乌合之众》、《思考,快与慢》、《清醒的艺术》、《选择的悖论》

数据分析篇:《深入浅出分析数据》、《谁说菜鸟不会数据分析》、《数据化管理》

互联网篇:《颠覆式创新》、《周鸿祎自述》、《参与感》、《精益创业》、《Don’t make me think》、《游戏改变世界》、《游戏化思维》

运营干货篇:《从零开始做运营》、《增长黑客》、《做自己》、《我看电商》

工作技能篇:《金字塔思维》、《写给大家看的设计书》、《小强升职记》、《思维导图》、《自控力》

2、产品运营必备工具

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