一年成功破千万,只因这个动作抓住了客户的心!

文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2020-11-06 08:46

在日常店铺运营中,对于客户的维护想必大家一定都会很重视,但是什么样的动作能达到优质的效果呢?
今天我给大家分享一下我在日常客户维护中的思路和心得。在文章的最后,我整理了老客户的相关表格,大家可以存下图片,在自己日常店铺运营中作为参照模板。
话不多说,我们老规矩三步走:
  • ① 维护前准备
  • ② 导出客户
  • ③ 客户分层
 
一、维护前准备
(1)客户下单的产品
首先我们需要了解客户之前经常下单的产品,我们后期需要针对下单多的产品进行升级和改造。
(2)客户下单的价格
在客户下单的时候,该款产品是我们正常销售的价格还是已经给了优惠的价格?
如果是正常价格下单的客户,我们在做维护动作之前,最好是能够准备一定的优惠力度,或者在店铺有活动的时候,及时发消息给该客户,吸引其再次下单。
如果是已经给到优惠的价格了,那么我们在做维护的时候,更侧重的应该是我们的服务以及产品,例如发货、物流、产品包装优势等的凸显。
 
二、导出客户
在做好维护前准备之后,我们开始着手导出已成交订单的客户资料。
正常情况下需要导出近三个月的客户,但是如果之前没有做过客户维护的商友就需要导出近半年的客户。
导出路径已经在下图中:
但是因为导出的时间段很长,可能会出现部分数据流失的情况,所以我们还需要在【生意参谋——客户】这里逐月导出客户分层信息。然后与原先的表格进行查重处理。
 
三、客户分层
  • ① 金额分层
  • ② 类型分层
金额分层:忠诚、优质、潜力
(1)忠诚客户(重点)
店铺登记信息:去淘宝上搜索这些客户的旺旺ID,登记客户的店铺连接,店铺的等级,最近三十天成交件数,上新产品件数,风格定位等。
二次分层:按照店铺的最近三十天成交件数分层来规划分销客户的层级。
依次去了解背景:去了解是否有团队,最希望我们给什么扶持 做好表格备注登记 (引导分销铺货,开车推广,价格扶持,图片支持)。
给新款推荐,给优惠,定期维护:新款推荐按照最常购买的单品去推荐。给优惠可以就给最常购买的单品给件数累计减钱的优惠方式。长期维护,长期的去找他们聊天,定期每批上款都根据单款进行推荐。
(2)优质客户
店铺登记信息:去淘宝上搜索这些客户的旺旺ID,登记客户的店铺连接,店铺的等级,最近三十天成交件数,上新产品件数,风格定位等
二次分层:按照店铺的最近三十天成交件数分层
按照分层依次联系:了解分销商的团队情况
推荐款式:推荐和他店铺风格相似的款式并且给予分销折扣的优惠告知,我们店内销量最好的款式和市场上热卖的款式。
(3)潜力分销商
广撒网群发消息:把除去忠诚分销商和优质分销商客户的表格留下来,每个客户挨个发消息。
回复客户登记店铺信息:回复的客户进行背景的了解(是否兼职 是否有团队),不是兼职有团队的分销商登记他的店铺背景信息。
二次分层:按照分销商店铺成交件数对客户进行等级划分
根据分层再联系:店铺成交件数多的分销商,依次联系进行款式推荐
长期联系并且维护:定期上新款定期推荐新款
类型分层:分销、实体批发、订制
(1)分销客户
  • 1.在联系老客户的时候加上微信,我们在上新的时候给老客户发送新品,分销客户很注重新品上新。
  • 2.分销客户的在拿大货的时候我们把新款放在他的包裹里面,然后微信或者是旺旺通知客户我们放了新品。
(2)实体批发客户
  • 1.了解客户背景:主要了解对我们产品的质量和我们的服务以及物流包装问题,对于我们产品哪里需要改进的。
  • 2.二次分层:根据店铺类型进行分层,划分为批发档口,商场店铺,沿街商铺,地摊店主。
  • 3.按照分层依次联系召回:统一设置优惠券,给优惠券召回,或者是推荐产品进行召回
  • 4.长期联系并且维护:重点客户需要长期联系并且维护,关注他的补货周期,根据补货周期,定时联系,节假日联系,推荐单品
(3)定制客户
  • 1.了解:客户采购偏好和采购时间
  • 2.获取信任:表明自己的身份以及客户采购过的产品
  • 3.询问:客户对产品疑问或者是需求
  • 4.推荐产品:按照客户类型推荐产品
需要着重记录的信息:
  • 采购买家:采购电话、采购联系旺旺、采购身份、业务模式、地域、真实姓名。
  • 产品信息:采购意向货号、采购数量和金额、打样(拿样)产品。
  • 订单信息:发货时间、收件时间。
 
四、老客户表格展示
最后给大家整理了五张表格模板,大家保存下来,可以在后续的维护中根据这种形式进行老客户的整理和维护。
(1)客户金额整理
(2)客户类型
(3)单个客户情况
(4)询盘记录表
以上便是本期帖子的介绍内容

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