订单成交别松懈,售后服务很重要

文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2020-09-29 09:06

一、为什么我们要重视售后
C类是卖货,B类是获客
做B类只有一个任务,就是持续的把新客户变成老客户。
尤其大促过后,如何让大促效益最大化,带来更多回单,这是我们需要思考的。
 
二、如何做好售后
做好售后三步走
分类客户
重点客户:地址为仓库
次重点:高L地址为写字楼或者实体店和其他高L
普通:小区和低L
Xx小区xx栋xx号————自用多
Xx街,xx店————实体店
Xx仓库————大型跨境或者淘宝天猫店
不同客户的联系策略
各自用途可转化。比如联系重点客户联系后发现是自用的,而且采购方向不符,那就转为普通。
客户联系节点
客户联系表
客户类型:便于后期明确客户群进行改版
客户问题:便于后期产品升级,并且有针对性的推荐给他
客户联系小技巧
和客户争辩是没有意义的,倾听客户的需求,及时解决客户问题才是正途。

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