大促期间客服接单提升转化的小技巧

文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2020-09-24 08:49

课程介绍
 
 
一、客服的四大能力
本次大促重要的2项服务内容
客服的四大能力
 
二、大促前中后客服的重点工作
1、大促前
老客户资料整理————活动电话/短信告知
2、大促中
辨别真假客户
其中A类客户是重点客户,C类可能是同行或者骗子
客服接待方式需转变
利用潜客邀约或老客维系进行转化
处理议价
3、大促后
提升客服处理投诉能力、处理中差评能力、抗压能力
处理售后的步骤:
有价值客户信息整理及跟进,制作客户信息明细表
回访及催付
上午订单:14:00-16:00催付
下午订单:当天发货截止时间前
当天晚上:第二天下午发货前
客服谨记
 
总结
1、了解客服的四大能力;
2、对客服进行培训,围绕大促前中后客服要做的事进行梳理;
3、设置好不同客户类型的优惠券等,让客服对种草客户进行刺激转化。
今日话题
随着国庆中秋双节逼近,本次大促的爆发期也即将进入到最后阶段。

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