企业如何规划客服培训以及注意事项

文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2020-08-10 08:57

课程介绍

为什么客服这么关键?店装修了吗?推广推了吗?人来了后成交了吗?为什么客服这么重要,因为他们是最后的临门一脚,他们不成交,你前面一切都心血费用都白费了。

一、客服最终目的

客服的最终目的是卖出东西,实现转化。

B2C&阿里巴巴客服区分

阿里巴巴客服

二、客服指导

阿里巴巴客服培养方法:产品能力,通过产品销售手册、产品生产手册、公司历史&文化,多方面进行培养。

客服指导

客服需要掌握下面这些知识:销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不可控因素标准话术、多种支付方式选择

客户整理

客服也需要进行客户整理,及时反馈。

三、客服激励

人员的管理 :从走钱到走心。我们要对薪资架构进行合理调整,同时建立可复制架构,以及非薪资激励也是不可少的。

客服绩效激励机制

尊重:团队角色正确定位

基础任务:制定最低任务标准

奖励机制:设定阶梯任务奖励机制

优秀员工在职培训:留住人才

有奖无罚,优胜劣汰

四、客服注意事项

防诈骗

如果出现下面2种情况,我们需要注意:

1.不同旺旺改地址,关闭订单

2.转账截图

如何对待差评

1.绝对不能生气对骂!适当解压

2.迅速合适处理问题;

3.跟仓库的沟通。

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