文章来源： 未知 作者： admin 发布时间：2020-08-10 08:57
课程介绍
为什么客服这么关键？店装修了吗？推广推了吗？人来了后成交了吗？为什么客服这么重要，因为他们是最后的临门一脚，他们不成交，你前面一切都心血费用都白费了。
一、客服最终目的
客服的最终目的是卖出东西，实现转化。
B2C&阿里巴巴客服区分
阿里巴巴客服
二、客服指导
阿里巴巴客服培养方法：产品能力，通过产品销售手册、产品生产手册、公司历史&文化，多方面进行培养。
客服指导
客服需要掌握下面这些知识：销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不可控因素标准话术、多种支付方式选择
客户整理
客服也需要进行客户整理，及时反馈。
三、客服激励
人员的管理 ：从走钱到走心。我们要对薪资架构进行合理调整，同时建立可复制架构，以及非薪资激励也是不可少的。
客服绩效激励机制
尊重：团队角色正确定位
基础任务：制定最低任务标准
奖励机制：设定阶梯任务奖励机制
优秀员工在职培训：留住人才
有奖无罚，优胜劣汰
四、客服注意事项
防诈骗
如果出现下面2种情况，我们需要注意：
1.不同旺旺改地址，关闭订单
2.转账截图
如何对待差评
1.绝对不能生气对骂！适当解压
2.迅速合适处理问题；
3.跟仓库的沟通。
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业务电话： 15151515578 渠道合作： 945201520
业务QQ: 945201520 传真：0512-66311884
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