简单易学的提升技巧,助你轻松快速上3A

文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2020-07-16 09:11

一、老客户的维护

绝不轻易放过店内的每一个客户,他是您店铺能否长期稳定经营的基石!

开发1个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本,维护老客户的关系对于店铺的经营有着至关重要的作用。

会员关系管理的根本意义:积累长期有效有客户群体,通过管理和营销,挖掘二次销量,实现持续经营的目的。

1.会员关系管理逻辑图:

2.会员关系的管理

(1)管好你的客户:客户管理

(2)管好你的客户:客户营销

(3)管好你的客户:客户分析

点击图片,进入客户管理

只有通过客户分析,我们才能真正了解客户的需求,一般情况下客户的需求有以下图示几类。

二、提升转化

1.我们的优势

要想提升我们的转化率,首先我们就得明确自己的优势,有效的利用起来。如何确定我们的优势呢?可以从技术、商品、营销、物流、售后、地理等方面来确定我们的优势。

2.老客户精细化盘点及梳理

老客户的精细化盘点及梳理往往我们会不知道从哪些方面下手,这里的话可以推荐大家从以下几方面进行着手。

3.批发、定制类老客户转化技巧

4.代发类老客户转化技巧

(1)扶持政策:优惠券,铺货送券

(2)产品新奇特:产品市场上类似款少,性价比高

(3)潜在爆款:推出新品后产品市场有空缺

(4)爆款:持续热卖的爆款,自带流量的产品

注意点

三、交易工具-发起订单

发起订单: 通过使用发起订单,选择分阶段付款,买家支付时可使用分阶段付款,支付首款金额到账,商家准备对应商品,在尾款支付当天,买家支付尾款金额,商家发货。

发起订单分阶段付款流程

点击图片,跳转页面

第三步、点击发起订单、填写买家收货信息、选择分阶段

单次付款

发起订单:我的阿里-卖家下单工具-发起订单

发起预单

发起订单:我的阿里-卖家下单工具-发起预单

四、客服技巧

1.客服工作

主要可以分为三类,售前:提醒及约定;售中:关注及响应;售后:跟进及处理

2.转化的类型

不同的转化类型对应着不同的方向,大家可以参考下图:

3.客服应该具备的基本能力

4.1688店铺BSR和客服团队

总结与作业

总结:

1.店铺转化率和客户的关系是十分重要的;

2.客户关系的建立与价值的长期深挖;

3.发起订单工具的使用;

4.客服在提升转化中的作用。

上一篇:如何快速提升流量,突破店铺瓶颈?

下一篇:【做好客户运营】提升新老客户转化

返回列表


更多 + 联系我们

业务电话: 15151515578 渠道合作945201520

业务QQ: 945201520 传真:0512-66311884

E-mailzhaoshJ@qiyoutuo.com 售后QQ: 945201520

集团400专线:400-0512-944 集团固话专线:0512-66311880
集团投诉邮箱:zhaoshj@qiyoutuo.com
人力:18015555128
投诉:13862044114
业务咨询:18015555345

我们的认知

为梦想者创造梦想品牌,江苏企优托网络凭借在网站建设,品牌设计,店铺装修,产品拍摄领域技术能力和多年的行业经验,为客户提供"低价"的服务,在公司成立以来为30000家客户提供服务,以良好的商业信誉,完善的服务以及身后的技术力量,处于行业地位。

2010年江苏企优托网络入驻淘宝网,经过五年时间努力发展,江苏企优托网络成为淘宝网建站数量多,成交金额多的建站服务商。2014年企优托网络强势登陆猪八戒,为猪八戒网更多的雇主提供网站建设,已成为年销售超千万的服务商。江苏企优托网络将以饱满的热情为您服务。一次牵手,终生朋友!让客户盈利是我们工作的目标,不断超越客户的期望值来与我们对这个行业的热爱。江苏企优托网络把公司的定位明确在网络应用服务商的位置上,我们立志把好的设计和技术通过有效、简单的方式提供给客户,为您的企业提供一站式解决方案。江苏企优托网络将通过不懈努力成为客户在互联网领域值得信赖、有价值的长期合作伙伴。

实力 案例 客服






















广

倾情奉献《企优托宣传片》3分钟带您走进企优托,中小企业电商运营推广品牌!
留言