如何打造你的店铺文化

文章来源: 未知 作者: admin   发布时间:2018-03-02 10:24

店铺文化的重要性
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、为什么我们的店铺需要有文化?
众所周知,在网店中,我们的客户是不可能直接接触到产品的。我们所需要传达的信息都是通过图片和文字传递给客户的。通常情况下,好的图片和优惠的价格是可以吸引到一部分客户的眼球,但是,在网店同质化、价格战日趋严重的今天,客户的忠诚度无疑成为各位掌柜为头疼的问题,一个店铺如果没有老客户的支持,那么这样的店铺是永远不可能发展壮大的。没有哪一家大店铺是不靠老客户沉淀的,没有哪一家成功的店铺维护老客户的手段完全是靠低价促销的。他们凭什么能够使客户累积下来,靠的是什么?就是1688网店运营本身的文化。

第二、要做店铺文化,我们需要知道什么是文化。
百度对文化的介绍是:文化是一个非常广泛的概念,给它下一个严格和的定义是一件非常困难的事情。不少哲学家、 社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力,试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而,迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。据统计,有关“文化”的各种不同的定义至少有二百多种。笼统地说,文化是一种社会现象,是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象,是社会历史的积淀物。确切地说,文化是指一个或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。
各人对文化都有不同的理解,所以我们没有对文化的定义过分纠结,这就好比开车一样,我们只需要驾驶,而不需要明白汽车的构造、原理一样。我们所需要在意的是:我们如何利用我们的产品,对我们店铺的文化进行定义,从而契合属于这类文化的消费群体,在他们之间引起足够的共鸣。

第三、店铺文化和图片文案的关系
一个线下的企业,怎么展示自己的企业文化?我曾经在厂里呆过,摸出一些门道。公告栏里有相片,不是领导与员工同乐,就是工人拼搏向上的景象;厂房上方有横幅,写着:XX人怎样怎样,总之不是艰苦朴素话语,就是团结奋进陈辞,员工着装整齐统一,工作服上印有企业的名称,使外来人看见这些东西,立马就可以感受到:这个企业,确实是像传闻一样。等你真正入职,大概会是另外一番景象。
所以,文化的传递需要载体,这载体,就是通过对图片和文字的包装来实现的。线上线下同理如此,线上企业犹更甚之。因为我们的客户只能通过图片和文字来了解我们的文化。
图片是一个店铺的标配,没有一个店铺是不用图片的,淘宝本来就是卖图片。但,文字却不一定了,很多店铺,对图片没有很好的文字描述,对店铺定位没有鲜明的主题,可能你的店铺是有一种吸引某些人群的东西,可是并没有通过文字表现出来。这就好比旗杆上没有挂红旗一样,空洞洞的,始终缺乏一些东西。
我认为,在店铺文化信息的传递上,文字起着比图片更重要的作用。
可以说,图片是一种视觉呈现,虽然这种视觉呈现在心理上也能够给予客户一定共鸣,可是如果你的图片和对手的图片一样,而对手的价格比你便宜,那么客户会选择哪家进行成交呢?但如果你的图片加上了你的文字描述,描述是直击客户内心的,你的成交几率是不是更大一些?因为你给客户的,不仅是视觉上的共鸣,更有可能是内心的共鸣。
这就好比有时候你看书或者听歌,看到某句话,听到某句词,觉得和自己经历相似,就会反复再看一遍,再听一遍一样。在无形之中,其实已经和客户建立了某种联系,你的店铺文化通过文字载体传递给客户,感同身受。

第四、利用文案给店铺的定位
我觉得定位的方式有三种。,先调查市场,你要做哪方面人群的,你就按照他们的消费心理定位。这样做当然是好的一种,计划清晰。第二,什么都不做,拿了货再定位。我想这类型的掌柜比较多,拿货可能风格比较统一,也比较好定位;第三种,拿很多样式的货,边卖边定位,这样的掌柜,估计会更多,我估计这类型的掌柜大多不会知道什么是定位,卖一笔是一笔。或者卖的好的样式,就把店铺定位成这样的风格。
无论是那种定位方式的掌柜,同样面临我们第三点所说到的问题:你的店铺定位,你的店铺文化是否能够能契合客户的心理。
 
总结
店铺的文化,实在是一个很大的课题,需要按照客户心理的需求去定制。我觉得始终逃不过这么一个方向:女人爱美,男人好色,小孩要聪明,老人要健康。
多多站在客户的立场看待问题,调查客户的兴趣点,这样才能大限度的与客户共鸣,留住客户。另外,代理分销的卖家表示不服:我家里的东西,图片都是厂家给的,没法做!
办法总是人想的,文字描述的角度不同,展现的卖点、你的定位就不同了,一款产品的卖点不是一个两个。上面的例子已经说得很清楚,只要你有心去做,描述成减肥茶、保健品都没问题。当然你这么做之后,1688网店运营的店铺文化就随之改变了。
 

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